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抓住每次「無法定義」的機會
加入亞馬遜後 6 年，Je Bezos 發現公司有這位「熱情又專注顧客體驗」的優秀夥伴，主
動詢問時任行銷經理的 Andy Jassy 是否願意擔任他私人的「技術助理」？ Andy Jassy 第
一時間給的答案是：「不。」他解釋道：「因為我不清楚那個職位是否能發揮自身能力？
另外，之前也有幾個同事做過那個位置，結果都不如人意。」他反問 Je Bezos 這份「定
義模糊不清」的職位到底能創造什麼價值？「 Je 說，這個職位能讓我們互相了解，希
望我們能藉此建立起信任感。」被這番心意打動的 Andy Jassy 終於接受轉職，從此隨身
跟著 Je Bezos 參加各種會議，「他給我絕對的自由，我們一邊合作、一邊形塑屬於這
個職位的工作模式。後來我回顧這段奇幻的工作經歷，發現我們在亞馬遜做過的所有事
都是從『無法被定義』開始。」
在一場專門擘劃企業遠景的會議上，亞馬遜資深主管們發現規模愈來愈龐大的電商業務
面臨資訊儲存的問題，「如果我們有這樣的困擾，其他企業一定也有。」 Andy Jassy 說。
然而當時市場上尚未出現專門提供雲端資訊儲存的服務，如何把概念化為真實的過程就
和走在雲霧密佈的道路一樣，雖看不清前方目標仍毅然前行，「我深愛亞馬遜的另一原
因就是：只要看見可能的商機，我們絕不害怕在關鍵時刻賭一把。」在 2006 年，AWS 正
式創立，2016 年 Andy Jassy 以該子公司執行長身份主導發展雲端業務，在他的帶領下，
AWS 逐年成長茁壯，業績甚至超越了公司賴以起家的網路電商部門。根據「 Synergy 」
調查機構 2020 年度報告指出，AWS 現在佔有全球 1/3 （ 33% ）的雲端資訊市場，第 2 名
微軟佔 18%、第 3 名 Google 佔 9%。

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1. 亞馬遜第二總部將落腳美國維吉尼亞州，去年開始動工的辦公大樓 The Helix 也是和植物共生的「未來系環保建築」。
週遭的園區腹地面積約為 2.5 英畝（約 10,117 平方公尺），預計有戶外電影院、表演舞台、小農市集等進駐，為未來在
此工作的 25,000 名員工創造和自然合而為一的有機工作場域。
2. 行之有年的「 Amazon Go 」便利商店在美英兩國大城可見蹤跡，店裡沒有店員服務，想買什麼拿了就可以離開。該科
技主要利用專屬 App 搭配店內多個攝像機，精準辨識消費者在店內拿了或放回哪些商品，直接把帳記在綁定信用卡上。
無人商店經營模式在倡導「無接觸服務」的疫情時期也再度受到重視。
3. 「 In-Garage 車庫無接觸配送」對於加附車庫的郊外住宅區來說，是能在疫情期間兩全貨物確實送達與安全性的嶄新方
案。（ Photo by Business Wire ）
4. 疫情雖然使電商的生意爆單，但在出貨壓力下，亞馬遜堅守更嚴謹的工作安全守則，倉儲人員除了必須隨時戴口罩之
外，在工作場合也維持著讓彼此都更安全的社交距離。

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