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HIGH TEA WITH CEO
疫情中持續的創新與關懷
當 Je Bezos 指名 Andy Jassy 為接班人時，
業界人士並不感意外，在正式交棒前，Andy
Jassy 也在世界疫情仍然嚴峻的此刻，以亞馬
遜實質領導人身份發表多項防疫專案。「 In-
Garage 車庫無接觸配送」是亞馬遜從去年 11
月起就嘗試推動的新配送方式，物流人員把生
鮮雜貨安全送進訂購者車庫中，確保貨品不會
被誤取或遺失，同時也保障送貨者和居住者的
健康，確認此方案可行後，亞馬遜於今年 4 月
公告此服務持續擴大至美國 5,000 多個城市的
Prime 訂戶。在 5 月時登場的「 WorkingWell 」
程式，專門紓解疫情期間工作量突然大增的
倉儲人員身心壓力，同時也減少因公受傷的機
會。從去年 3 月疫情爆發至今，美國各州都經
歷長達 1 年以上的居家隔離時光，為了幫助許
2 多人重回職場，亞馬遜特別設計長達 16 週的
「 Returnship 」計畫，幫助因疫情被資遣或失
業的人們來到亞馬遜接受有薪職業訓練，參加
3 4 者將會來到亞馬遜總部的財務、顧客服務、搜
尋等部門見習，16 週訓練過後也可以選擇是
否要參加亞馬遜的入職口試，錄取者將能來到
這間世界知名的大企業再度一展身手。身為即
將上任的 CEO，Andy Jassy 也在一封給員工
的信件中寫到「該回辦公室上班了」，「因為
『創新』是亞馬遜的本質，線上會議就算再方
便，還是比不上人們聚在一起腦力激盪。除此
之外，我也想念大家了。」
在去年 12 月的亞馬遜 re:Invent 數位高峰會
中，Andy Jassy 提到企業要長久經營不容易，
「想要達到這個目標，我們必須不斷再創自
我。通常一間公司想重新來過的時候，差不多
都已經走到破產邊緣，這時候想再創新局，只
有成功或失敗兩種選擇。所以要趁公司體系還
健康時多方嘗試新作法。」就算創辦人即將離
開，眾人也有目共睹亞馬遜在疫情中踏出的每
個穩健腳步，Andy Jassy 將依循 AWS 的成功
經驗，在後疫情時代重新定義亞馬遜值得永存
於世的價值。
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